Front Office Supervisor

PH HOTEL - divisione Hospitality di Podini S.p.A., gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano, promuove un concetto di ospitalità di alta gamma basato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone.

Per una delle nostre strutture ricerchiamo un/una Front Office Supervisor, figura chiave nella creazione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.

Dipartimento: Front Office

Riporta a: Front office Manager e Room Division Manager

Obiettivo del ruolo

Il Front Office Supervisor è responsabile del coordinamento operativo del reparto Front Office, garantendo il corretto svolgimento delle attività quotidiane e assicurando un'esperienza di soggiorno eccellente per ogni Ospite. Supervisiona il team di Reception, promuove elevati standard di servizio e collabora con tutti i reparti dell'hotel per garantire un'accoglienza impeccabile e un'organizzazione efficiente.

Responsabilità principali

• Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, garantendo il rispetto degli standard qualitativi aziendali.

• Supportare, motivare e formare il team di Reception, favorendone la crescita professionale.

• Organizzare e monitorare i turni di lavoro del reparto in collaborazione con la Direzione.

• Garantire la corretta gestione delle operazioni di check-in, check-out, prenotazioni e assegnazione camere.

• Assicurare una gestione efficace delle richieste degli Ospiti, intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse.

• Gestire reclami e criticità con professionalità, rapidità e orientamento alla soddisfazione del cliente.

• Monitorare costantemente gli standard di qualità del servizio e i principali indicatori di performance del reparto.

• Verificare la corretta applicazione delle procedure amministrative, di cassa, fatturazione e chiusure giornaliere.

• Controllare la corretta gestione delle tariffe, degli upgrade e delle attività di upselling e cross-selling.

• Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Booking Office, Food & Beverage e Manutenzione per garantire una perfetta organizzazione operativa.

• Verificare l'accuratezza delle informazioni inserite a sistema e dei dati anagrafici degli Ospiti.

• Garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle normative sulla privacy, sicurezza e degli standard di grooming.

• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione dell'Ospite, fidelizzazione e performance economica del reparto.

• Sostituire il Front office Manager in sua assenza, garantendo continuità operativa.

Cosa cerchiamo

• Esperienza di almeno 1-3 nel Front Office di hotel 4 o 5 stelle, preferibilmente con esperienza di coordinamento del team.

• Ottima conoscenza della lingua inglese e italiano, preferibile conoscenza della lingua tedesca.

• Leadership naturale, capacità di motivare il team e orientamento alla collaborazione.

• Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità.

• Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente.

• Eccellenti capacità di problem solving e gestione delle situazioni di stress.

• Conoscenza dei principali strumenti informatici di settore.

• Ottima conoscenza delle procedure operative di Front Office e delle dinamiche di Revenue Management.

• Approfondita conoscenza del territorio e capacità di offrire un servizio di concierge di qualità.

• Elevata attenzione ai dettagli, precisione e cura dell'immagine professionale.

• Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto dinamico, strutturato e orientato all'eccellenza.

• Ruolo di responsabilità con autonomia operativa e possibilità di crescita professionale.

• Percorso di onboarding e formazione continua.

• Opportunità di sviluppo all'interno di un gruppo solido e in continua espansione nel settore hospitality.

• Accesso ai benefit aziendali

• Ambiente di lavoro internazionale, stimolante e orientato alla valorizzazione delle persone.

Retribuzione lorda complessiva: € 27.000 - € 30.000

L’intervallo retributivo indicato si basa sull’attuale ambito di responsabilità e sulla sede prevista per il ruolo. Qualora, nel corso del processo di selezione, le responsabilità della posizione, il livello di seniority o la sede dovessero differire da quanto inizialmente previsto, l’intervallo retributivo applicabile potrà essere adeguato di conseguenza, in linea con le condizioni del mercato locale e con i criteri interni di politica retributiva.

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).

I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali.