Bolzano
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Guest Relation Manager
Descrizione
PH HOTEL - divisione Hospitality di Podini S.p.A., gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano, promuove un concetto di ospitalità di alta gamma basato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone.
Per una delle nostre strutture ricerchiamo un/una Guest Relation Manager, figura chiave nella creazione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.
Riporta a: COO – Chief Operating Officer PH HOTEL
Descrizione del ruolo
Il/La Guest Relation Manager è responsabile di garantire un’esperienza ospite eccellente, personalizzata e coerente con gli standard di un hotel 5 stelle. Supervisiona le attività di Guest Relations, cura la relazione con gli ospiti e gestisce eventuali criticità con professionalità, contribuendo attivamente alla soddisfazione e fidelizzazione della clientela.
Mansioni e responsabilità
• Guidare e coordinare le attività di Guest Relations, assicurando elevati standard di servizio
• Accogliere e assistere tutti gli ospiti durante il soggiorno
• Accogliere personalmente ospiti VIP, clienti abituali e ospiti con esigenze particolari
• Garantire un servizio altamente personalizzato, anticipando bisogni ed esigenze
• Gestire feedback, reclami e situazioni critiche con empatia, tempestività e orientamento alla soluzione
• Monitorare i livelli di soddisfazione degli ospiti attraverso recensioni, survey e piattaforme dedicate, implementando azioni di miglioramento continuo
• Collaborare strettamente con Front Office, Housekeeping, F&B, Concierge e altri reparti per garantire un servizio impeccabile
• Gestire preferenze, profili ospiti e programmi di fidelizzazione nei sistemi gestionali
• Coordinare, formare e sviluppare il team Guest Relations
• Redigere report su feedback, trend e qualità del servizio per il management
• Garantire il rispetto degli standard aziendali e linee guida di eccellenza del servizio
• Promuovere attività di upselling e valorizzazione dei servizi dell’hotel
• Rappresentare il brand con professionalità, eleganza e attenzione al dettaglio
Requisiti minimi
Requisiti
• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli analoghi (Guest Relations Manager o simili) in strutture 4/5 stelle o nel segmento luxury
• Spiccate capacità relazionali, comunicative e orientamento al cliente
• Eccellenti capacità di problem solving e gestione delle criticità
• Leadership, proattività e capacità organizzative
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza della lingua tedesca costituisce un forte plus
• Conoscenza dei principali sistemi e delle piattaforme di guest satisfaction
• Elevati standard di professionalità, cura dell’immagine e attenzione al dettaglio
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi
• Titolo di studio in ambito hospitality/turismo (preferenziale)
Cosa offriamo
• Inserimento in un ambiente dinamico, strutturato e orientato all’eccellenza
• Opportunità concrete di crescita e sviluppo professionale
• Percorso di onboarding strutturato
• Inserimento in un gruppo solido e sostenibile nel settore hospitality
• Accesso a benefit e sconti dedicati (Family & Friends)
Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).
I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali.
